商談に入る時、まず「自分はいくら儲かるか」を考えていませんか。 もちろん、利益は必要です。 でも、長くうまくいく人は、考える順番が少し違います。 「この取引で、相手は何を得られるのか」 ここから始めます。 相手の困りごとを解決する。 仕事が楽になる。 新しいお客さまと出会える。 特別なことでなくても構いません。 相手にとっての価値がはっきりしていれば、取引には次が生まれます。 例えば、人を紹介する場面。 目先の紹介料がなくても、「この二人がつながったら、お互いにいい仕事ができる」と思って紹介する人がいます。...

仕事ができる人というと、特別な才能や知識を持った人を思い浮かべるかもしれません。 私が長く付き合いたいのは、才能があるだけの人ではありません。 言ったことを、ちゃんとやる人です。 約束した時間に来る。期日までに仕上げる。 できなくなりそうなら、先に連絡を入れる。 どれも当たり前のことですよね。 でも、この当たり前を、毎回変わらずに続けるのは意外と難しい。 仕事を任せるというのは、作業だけを頼むことではありません。 自分の時間と、お客さまに対する信用の一部を、相手に預けることでもあります。...

「このくらいなら、言わなくても大丈夫だろう」。 仕事の中で、そんな判断をしたくなる瞬間があるかもしれません。 でも、その小さなごまかしで失うものは、思っている以上に大きいものです。 信用というのは、日々の小さな行動の積み重ねで生まれます。 約束を守る。 できないことはできないと言う。 失敗したら、ちゃんと伝える。 そうして何年もかけて、「この人なら任せられる」と思ってもらえる。 ところが、一つ嘘が見つかると、人はその一件だけを疑うわけではありません。 「ほかの話も本当だったのかな」と、過去のやり取りまで振り返り始めます。...

売上が落ちてきた。競合も増えてきた。 そうなると、真っ先に値段を下げたくなる社長がいます。 気持ちは分かります。 でも、安さだけを武器にすると、経営はどんどん苦しくなります。 安さだけで選んだお客さまは、もっと安い会社が現れれば、そちらに移る。 価格しか選ぶ理由がないからです。 あなたの会社に惚れたわけではなく、価格という条件に惹かれていた、ということです。 値下げをすると、利益が薄くなる。 利益が薄くなるから、もっと数を売らなきゃいけない。 数を売るために、また値段を下げる。...

「高いと言われたから、少し安くしよう」。 商売をしていると、そう考える場面がありますよね。 でも、値引きの前に確認することがあります。 お客さまは、何に対して高いと感じているのか。 そこを知らずに価格を動かしてはいけません。 同じ10万円でも、高いと感じる人もいれば、安いと感じる人もいます。 違うのは、財布の中身だけではありません。安心したいのか、失敗したくないのか、未来を変えたいのか。 人は、それぞれ違う「心の計算式」で買い物をしています。 花屋さんが売っているものを考えてみてください。 花そのものが欲しい人もいます。...

商売をしていれば、１円でも多く利益を残したい。そう考える場面はあります。それ自体が悪いわけではありません。会社を続けるには、利益を残すことも欠かせません。 ただ、ここで大切なのは、見る時間軸です。 今回の取引でいくら残るか。それだけを見ていませんか。 自分に有利な条件を全部通す。相手の手間は考えない。 できることがあっても、契約にないからと断る。その場では得をしたように見えます。 でも相手の心には、「次は頼まなくていいかな」という気持ちが残ります。 例えば、相手が急いでいる時に、こちらが少しだけ段取りを工夫する。...

来年こそ変わりたい。 毎年、そう言っている人がいます。 去年も言っていた。 おととしも言っていた。 そして、今年も同じことを言っている。 はっきり言います。 その人は、来年も変わりません。 動いていないからです。 変わる、変わらないは、才能の話ではありません。 頭の良さでもない。 運でもない。 今日、一つでも動いたか。 それだけです。 多くの人は、変わることを大ごとにします。 だから身構える。 準備を整えてから、環境が落ち着いてから、と言う。 そうやって「来年から本気を出す」と言う。 けれど、来年になったら、また「来年から」。...

新しいことを始めようとすると、 つい、こんな言葉が出ます。 「もう歳だから」 「今さら遅い」 「若くないから、無理だ」 その気持ちは、わからなくもありません。 でも、この言葉が、いちばんもったいない。 この言葉は、自分で自分の可能性にふたをしてしまうからです。 やる前から、できない理由を用意してしまう。 よく考えてみてください。 今日という日は、これからの人生で、いちばん若い日です。 明日になれば、また一つ歳をとる。 つまり、何かを始めるなら、いつだって「今日がいちばん若い」。 これは、いくつになっても変わりません。...

人に、よくしてもらう。 困ったときに、助けてもらう。 そういうとき、「この恩を返さなければ」と思います。 大事な気持ちです。 でも、恩の返し方には、二つあります。 一つは、その人に直接返す。 いわゆる恩返しです。 もう一つは、その恩を、別の誰かに送ること。 自分がしてもらったことを、今度は自分が、次の人にしてあげる。 これを、恩送りと呼びます。 面白いことに、 恩を返すだけの人より、恩を送る人のほうが、大きく伸びていきます。 恩を返すだけだと、その人との一対一で、話が完結します。 そこで、きれいに終わる。...