【「自分は例外」は、ルール破壊】
組織が崩れるときって、だいたい大事件が起きたように見える。 離職が出た、クレームが増えた、現場が荒れた、売上が落ちた。 でもね、原因を掘ると、めちゃくちゃ地味なところに行き着きます。 「自分は例外」 この一言。 これ、傲慢の中でも一番タチが悪い。 なぜか。 本人が“合理的な判断をしているつもり”だから。 でも実態は、ルールを壊してるだけです。 ルールって、何のためにあるか。 現場を守るため。 判断を減らすため。 例外を処理しないため。 要するに、会社の摩擦を減らすためにあり...