【“顧客第一”の落とし穴】
経営者なら誰もが「お客様のために」という言葉を掲げます。 一見すれば立派な理念です。 しかし現実には、この思想を徹底するほど会社は弱っていきます。 理由は単純です。 顧客第一を優先する裏側で、必ず「従業員は二の次」に追いやられるからです。 無理な納期、過剰な要求への対応、休みを削る働き方。 従業員は疲弊し、やがてモチベーションを失っていきます。 その状態で顧客に本物の価値を届けられるでしょうか。 答えはノーです。 顧客を守るために従業員を犠牲にする会社は、最後には顧客すら失います。 一方で、持続的に...