【感情を整えられる人が、現場の力を引き出す】
送信ボタンを押す前に、一度だけ手を止めた方がいい時があります。 夜遅く、現場から報告が上がってくる。 内容を見ると、正直ひどい。 聞いていた話と違う。 確認したはずのことが抜けている。 お客様への返答も遅れている。 しかも、報告の文章にはどこか他人事のような匂いがある。 その瞬間、胸の奥がぐっと熱くなる。 「なんで今さら言うの?」 「前にも言ったよね?」 「本当に分かってる?」 打とうと思えば、いくらでも打てます。 言いたいことは山ほどある。 でも、そのまま送った言葉は、...