【離れる人は、何も言わない】
お客様から文句を言われると、へこみます。 できれば言われたくない。 それが、普通の気持ちです。 でも、商売を長くやってきて、考えが変わりました。 文句を言ってくれるお客様は、ありがたい。 いちばん怖いのは、文句を言うお客様ではありません。 何も言わずに、静かに去っていくお客様です。 不満があっても、口に出さない。 ただ、二度と来ない。 そして、まわりには「あそこは良くない」と、そっと伝える。 こちらは、何が悪かったのか、最後までわからない。 気づいたときには、お客様が減っている。 文句を言っ...