「これ、どうしたらいいですか？」
部下からそう聞かれた瞬間に、もう答えが見えていることがあります。
たぶん、仕事ができる人ほどそうなんですよね。
少し話を聞いただけで、危ないところが分かる。
誰に確認すべきかも分かる。
この言い方だと角が立つな、というところまで見える。
だから、つい言ってしまうんです。
「今回はこっちを優先して」
「その件は先にAさんに確認して」
「その文章だと少し強いから、こう返して」
早いです。
間違ってもいない。
現場も、その場では助かります。
でも、これが毎回続くと、少しずつ空気が変わっていきます。
最初は確認だったものが、いつの間にか答え合わせになる。
「私はこう考えました」より、
「どうしたらいいですか」が増えていく。
上司は忙しくなる。
部下は失敗しにくくなる。
でも、考える力はなかなか育たない。
ここ、現場ではよく起きています。
上に立つ人が悪いわけではありません。
むしろ責任感があるから答えてしまうんです。
お客様を待たせたくない。
変な返答をされて信用を落としたくない。
部下に嫌な思いもさせたくない。
だから、早めに正解を渡す。
でも、その正解が増えるほど、
現場は少しずつ正解待ちになります。
本人たちは楽をしているつもりではないんですよね。
部下は、迷惑をかけたくない。
管理職は、判断を外して怒られたくない。
幹部は、社長の意図からズレたくない。
だから聞く。
だから確認する。
だから上に集まる。
上は上で、放っておくと危ないから答える。
それで今日の仕事は進む。
でも、明日もまた同じ質問が来る。
この繰り返しが、会社の中に静かな疲れを作っていきます。
本当に上に立つ人が渡したいのは、毎回の答えではなく、
次に考えるための物差しなんだと思うんです。
たとえば、お客様への返信で迷っている部下がいる。
そのたびに文章を直していたら、ずっと直し続けることになります。
でも、そこで少しだけ立ち止まる。
「うちでは、早さより不安を残さないことを優先しよう」
「謝る時は、原因の説明より先に、相手の困りごとを受け止めよう」
「迷ったら、売上より信用を守る方を選ぼう」
こういう物差しがあると、部下は次から少しだけ自分で考えられます。
もちろん、最初からうまくはいきません。
言葉が足りないこともある。
判断が甘いこともある。
こちらが見ていて、正直もどかしい時もあります。
「もう自分で直した方が早いな」
そう思う瞬間は、必ずあります。
でも、そこで毎回奪ってしまうと、
相手はいつまでも自分の足で立てません。
考える前に答えをもらうことに慣れてしまうからです。
中間管理職にも、同じことがあります。
社長から方針が降りてくる。
「もっと顧客目線で」
「現場で主体的に動いてほしい」
「スピード感を上げていこう」
言葉としては分かる。
でも、そのまま現場に流しても、
動きに変わらないことが多いんです。
現場は思います。
顧客目線って、何を変えればいいんだろう。
主体的にって、どこまで自分で決めていいんだろう。
スピード感って、早ければいいのか、確認を減らしていいのか。
この曖昧さを残したまま、「もっと考えて」と言われると、
人はだんだん慎重になります。
動かないのではなく、外したくない。
考えていないのではなく、何を基準に考えればいいのか分からない。
そこを見ずに、
「主体性がない」
「指示待ちだ」
と切ってしまうのは、少し早い気がします。
上に立つ人の役割は、正しいことを言うことだけではありません。
正しいことを、相手が次に使える形にして渡すことです。
社長の言葉を、現場の動きに変える。
お客様への姿勢を、返信や提案の基準に落とす。
会社が守りたいものを、日々の判断に入れられるようにする。
ここができる人がいる会社は、少しずつ強くなります。
確認が減るからではありません。
人が勝手に動くようになるからでもありません。
迷った時に、戻る場所ができるからです。
その戻る場所がない会社では、慎重な人ほど上に確認します。
責任感のある人ほど、勝手に決めるのを怖がります。
まじめな人ほど、間違えないように止まります。
だから、確認が多い会社を見たときに、
まず疑いたいのは現場の能力ではないんです。
何を基準に決めればいいのか。
どこまでなら自分で進めていいのか。
何を守れば、多少やり方が違っても許されるのか。
そこが言葉になっているかどうか。
上に立つ人が毎回答えを出していると、その場は早く進みます。
でも、いつまでも自分のところに判断が戻ってきます。
一方で、時間はかかっても物差しを渡していく人は、
少しずつ自分の手を空けていきます。
そして、自分の代わりに考えられる人を増やしていきます。
会社にとって本当に大きいのは、そこなんですよね。
答えを出せる人が一人いることより、
考えるための物差しを持った人が増えること。
その方が、会社はずっと遠くまで行けます。
最近あなたが出した指示は、相手にその場の答えを渡しただけでしたか。
それとも、次に迷った時にも使える物差しまで渡せていましたか？
世の中の非常識は、華僑の常識。
華僑Jでした。