「これ、私の仕事ですか？」
その一言が出た瞬間、少しだけ空気が止まることがあります。
言った本人に悪気はないんです。
むしろ、自分の役割をはっきりさせたいだけかもしれない。
余計な仕事を抱えたくない。
責任の範囲を曖昧にしたくない。
それはそれで、すごく大事な感覚です。
でも、会社の中には、
線を引きすぎると見えなくなるものがあります。
たとえば、お客様からの問い合わせが来ている。
担当は別の人。
自分は直接関係ない。
でも、その返信が遅れれば、お客様の温度は下がる。
その温度の低下は、次の提案にも響く。
提案が通らなければ、売上にも響く。
売上が落ちれば、現場の余裕も減っていく。
一つの返信が、会社の流れの中では思ったより遠くまでつながっている。
ここが見えている人と、見えていない人では、
同じ仕事をしていても全然違います。
仕事を“自分の持ち場”だけで見る人は、
範囲内のことをきちんとやります。
それはもちろん大事です。
でも、会社を前に進める人は、自分の持ち場が
どこにつながっているかまで見ています。
請求書を出す人なら、ただ書類を作っているわけではありません。
入金の流れを止めない仕事をしています。
議事録を取る人なら、ただ会議の内容をまとめているわけではありません。
決まったことが曖昧なまま流れないように、会社の記憶を残しています。
電話を受ける人なら、ただ伝言を預かっているわけではありません。
お客様が最初に感じる会社の温度を受け止めています。
こう見ると、仕事の重さが少し変わります。
同じ作業でも、自分の前後が見えている人の仕事には、
どこか安心感があるんですよね。
中間管理職でも、ここは大きな差になります。
現場から不満が出る。
「このやり方、やりづらいです」
「確認が多すぎます」
「誰が決めるのか分かりません」
それをただの愚痴として聞く人もいます。
また文句か。
現場はいつも大変だと言う。
もう少し自分たちで考えてほしい。
そう思いたくなる日もあると思います。
正直、忙しい時に不満ばかり聞くのはしんどいです。
でも、その不満の奥に、会社の詰まりが隠れていることがあります。
確認が多すぎるのは、判断基準がないからかもしれない。
誰が決めるのか分からないのは、役割が曖昧だからかもしれない。
やりづらいという言葉の裏には、
どこかで毎回同じ人が無理をしている構造があるかもしれない。
不満をそのまま受け取ると、ただ疲れます。
でも、流れの中で見ると、改善の材料になります。
ここを見られる人は強いです。
社長も同じです。
売上だけを見ると、数字が上がったか下がったかで終わります。
でも、その前に何が起きているのかを見ると、会社の体調が見えてきます。
問い合わせは増えているのに、商談化していない。
商談は増えているのに、決定率が落ちている。
契約は取れているのに、現場が疲弊している。
売上は伸びているのに、利益が残っていない。
数字は結果です。
でも、会社の流れを見る人は、その数字の手前を見ます。
どこで止まっているのか。
どこで無理が出ているのか。
どこに人の頑張りだけで支えている場所があるのか。
そこが見えると、打ち手が変わります。
ただ売上を上げろとは言わなくなる。
ただ頑張れとも言わなくなる。
「今詰まっているのは入口なのか、提案なのか、納品なのか、回収なのか」
そういう見方になります。
会社は、一つの流れです。
営業だけが頑張っても、納品が荒れれば信用は落ちます。
現場だけが頑張っても、価格が合っていなければ利益は残りません。
管理部門だけが整えても、前線が動きにくくなれば売上は鈍ります。
どこか一つだけを見ていると、正しいことを言っているのに
会社全体ではズレることがあります。
だから、上に立つ人ほど、自分の部署だけでなく、その前後を見たいんです。
この仕事は、誰から来ているのか。
誰に渡っていくのか。
ここが遅れると、どこに響くのか。
ここを整えると、誰が楽になるのか。
こういう見方ができる人は、立場が変わっても伸びます。
なぜなら、自分の作業だけでなく、会社の流れを見ているからです。
逆に、どれだけ仕事が早くても、自分の範囲だけで完結している人は、
あるところで伸びが止まります。
自分の仕事は終わっている。
自分の責任ではない。
自分は言われた通りにやった。
それは間違いではありません。
でも、その言葉が増える会社は、少しずつ流れが悪くなります。
誰も悪くないのに、仕事が止まる。
誰もサボっていないのに、お客様の温度が下がる。
みんな頑張っているのに、利益が残らない。
こういう時、問題は一人の能力ではなく、
流れの見えなさにあることが多いです。
仕事を、自分の机の上だけで終わらせない。
自分の前後にいる人の顔まで見る。
その先にいるお客様の反応まで想像する。
さらに、その仕事が会社のお金や信用にどうつながるかを見る。
それだけで、判断が少し変わります。
「これは私の仕事ですか？」と聞きたくなる場面はあります。
それは悪いことではありません。
むしろ、責任範囲を整理するためには必要です。
ただ、その前に一度だけ見てもいいかもしれません。
これは誰の仕事か。
その問いの前に、これはどこにつながっている仕事なのか。
そこが見えた時、ただの作業だったものが、
会社を前に進める仕事に変わることがあります。
あなたが今日やった仕事は、自分の持ち場だけで完結していましたか。
それとも、その先にいる誰かの仕事や、
お客様の温度まで少し見えていましたか？
世の中の非常識は、華僑の常識。
華僑Jでした。