多くの経営者が美徳のように語る『顧客第一』という言葉。
しかし、その裏側には「社員は二の次」という隠された現実がある。
顧客に尽くすことばかりに集中すれば、社員の負担は増え、やがて社員は疲弊し、
『顧客に最高のサービスを提供する力』そのものが失われていく。
この矛盾が、会社の成長を静かに蝕んでいる。
本当に強い会社は、顧客を喜ばせるために社員を犠牲にするのではなく、
まず社員の働く環境を最優先に整えている。
社員が自発的に動き、主体性を持って成長できる環境を整えれば、自然に顧客への価値も高まるからだ。
この理想的な環境づくりを支える最も効果的な方法が、『AI役員』という仕組みである。
AI役員は、社員が迷いなく行動できるように経営者の価値観や判断基準を明確にし、
社員が『顧客第一』を自然に実現できる仕組みを提供する。
さらに、AI役員は社員の業務を効率化し、日々の判断にかかる負担を大幅に削減することで、
社員が余裕を持って顧客に向き合える環境を整える。
経営者が『顧客第一』の裏にある矛盾を捨て、『従業員第一』の環境をAI役員とともに築き上げれば、
会社は真に顧客に選ばれる企業として成長し続ける。
「社員を犠牲にして掴む顧客満足は、一瞬の成功と永遠の衰退を約束する。」
世の中の非常識は、華僑の常識。
華僑Jでした。