「また、同じような問題が起きた」
人が入れ替わっているのに、会社の悩みが変わらないことがあります。
その時に考えてほしいのは、問題を起こした人のことだけではありません。
その行動が生まれやすい環境になっていないか、ということです。
例えば、頑張った人もそうでない人も評価が変わらない。
役割が曖昧で、誰が最後まで責任を持つのか分からない。
困っていても相談する場所がない。
そういう環境では、最初は意欲があった人でも、少しずつ動きにくくなります。
水槽の水が濁っていたら、魚を入れ替えても同じことが起きる。
組織も似ていますよね。
例えば、毎月同じような連絡漏れが起きているとします。
そのたびに「もっと気をつけて」と注意しても、担当者が変わればまた起きる。なぜなら、誰が、いつ、何を確認するのかが決まっていないからです。個人の注意力だけで防ごうとするのには、限界があります。
そんな時は、共有する場所を一つにする。
確認するタイミングを決める。終わったら誰でも分かるように記録する。
それだけで、問題の起き方は変わってきます。問題を起こした人の責任をなくすわけではありません。
でも、同じ失敗が起こりやすい構造を放置するのは、会社にも責任があります。
人を替えるより、仕組みを替えるほうが難しいこともあります。でも、一度そこに向き合えば、その先の何十回という同じ苦労を減らせます。
もちろん、本人が責任を持って改善すべきこともあります。でも、何人も同じところでつまずくなら、それを一人ひとりの問題として片づけてはいけません。
社長が確認すべきは、成果の基準が見えているか。
努力が正しく評価されているか。
仕事の進め方に無理がないか。
問題が起きた時に、次は起きない仕組みになっているか。
人を責めるだけなら、一回の問題処理で終わります。
構造を直せば、次の人も、その次の人も仕事がしやすくなる。
同じ問題が二度起きたら、仕組みを見直すサインです。
社長の仕事は、問題が起きるたびに叱ることではなく、いい行動が自然に生まれる環境をつくることです。
世の中の非常識は、華僑の常識。華僑Jでした。