今回は【勘違いしてない?物を売る時代は確かに終わった。でも本質は変わっていないよ?】というお話をします。

物の時代は終わったと言われていますね?私もそれに同意します。でも、気になるのがちょっと勘違いしてるんじゃないかな?という人達です。

偉そうに言うつもりはないのですが、本質から考えると、本末転倒してしまっているように見えるんです。

それは、「物ではなくてサービスが大切」というもの。

ではその「サービス」って何でしょう?

・態度が良い?

・丁寧?

・親切?

・笑顔?

たしかにこれらが有ると気持ちが良いのはわかります。

でもこれって、買い物をする時の決定要素になるでしょうか?

そうではないですよね?

スタッフの態度が良かったから、という理由だけでは、お客様は物を購入する事はありません。

それはあくまで【付加価値】であって、【決定要因】ではないことを理解しないといけません。

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サービスの本質とは?

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ここで改めてお伝えしたい事。

それは、

【サービスの本質は問題解決】

だという事です。

これは、いつのどんな時代でも変わらない事です。

お客様は、あなたの態度が良かったからお金を払うのではない。

あなたが、【お客様が悩んでいる問題を解決できる】からお金を払うのです。

しかも、

・その解決案は他より優れている点がある。

そして、

・お客さまの支払い能力の許容範囲内で収まる。

これが土台です。

その土台があった上での【態度が良い】なんです。

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付加価値と決定要因

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逆にいうと、態度が良くても商品の品質が良くないとお客様は満足しない。

いい人だからという理由だけでは、リピートしようとは思わないのです。

例えばレストラン。

どんなに接客が良くても料理がまずかったらダメだよね?

例えば勉強の講座。

特典がいっぱいついていてめっちゃお得!でも本講座がつまらなくて勉強にならなかったらダメだよね?

なので、何が付加価値なのか?何が決定要因なのか?

経営者として、サービスの提供者として、改めて言語化して理解しておく必要があると感じています。

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本末転倒に気を付ける

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【物】を売る時代は終わった

今は

【人】を売る時代。

私もそれは大事だと思っていますし、だからこそ【めんどくさいことを丁寧にやる】とずっと言ってきました。

その背景は、物の品質で差別化するのが難しくなったからです。

今はラーメン屋がいっぱいある。そしてみんな美味しい。

だからパフォーマンスや、見せ方、ターゲットを絞ったりと色々工夫をしています。

ただ、不味いラーメン屋が売れないのは変わらない。

つまり、

【物だけ】を売る時代は終わった

今は

【人も】売る時代。

という事です。

物で勝負しないとは言っても、物の品質を落としてはいけない。

これでは本末転倒です。

ですが周りを見渡すと、見せ方は工夫しまくっているけど、残念ながら中身が無い人が大勢見受けられます。

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まとめ

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消費者の求める価値の重きは、体験へとシフトしました。

つまり、付加価値で勝負する時代となっているのは間違いありません。

でも、【土台】となるものは変わってはいない。

この事を忘れないで頂きたいのです。

必要最低限の商品価値を保つことは、消費者があなたを選ぶ大前提となっている。

このことはおそらく永遠に変わりません。

変化に対応するためには、何を変化させてはいけないのか?知らないとマズいよ😁!

ベストセラーはロングセラーには勝てません。

世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした!