仕事ができる人には、ある共通点があります。
気づくのが早い。
動くのが早い。
相手が言う前に、だいたい先回りできる。
誰かが困っていたら、すぐに拾う。
資料に抜けがあれば、黙って直す。
お客様の反応が少し悪ければ、すぐフォローする。
周りから見れば、ありがたい存在です。
社長なら頼もしい。
管理職なら現場が助かる。
幹部なら、会社が安定する。
でも、怖いのはここからです。
その人がいることで、仕事は回る。
その人がいることで、問題は表に出ない。
その人がいることで、みんなが少しずつ考えなくなる。
できる人が会社を支えているようで、実は会社がその人に寄りかかっている。
これは、かなり静かに進みます。
誰も悪気はありません。
むしろ、みんな助かっている。
「この件は、あの人に聞けば分かる」
「あの人が見てくれているから大丈夫」
「最後はあの人が整えてくれる」
最初は信頼です。
でも、いつの間にか依存になります。
特に中小企業では、こういう人が一人いるだけで、
会社が回ってしまいます。
営業の流れも知っている。
お客様ごとの癖も分かる。
社長の考えも読める。
現場の不満も拾える。
数字の違和感にも気づける。
すごい人です。
ただ、そのすごさが言葉や仕組みに変わっていないと、
その人が休んだ瞬間に会社が止まります。
「あれ、これは誰が判断するんだっけ」
「あのお客様には、いつもどう返してたっけ」
「この場合、社長に確認するんだっけ」
「前回どうやったか、誰か分かる？」
一人が抜けただけで、会社の記憶まで抜け落ちる。
これ、実はその人の能力が高いからこそ起きます。
できない人なら、周りも最初から仕組みにしようとします。
でも、できる人は自分で処理できてしまう。
だから、仕組みにする前に終わらせてしまう。
そして、終わらせるのが早いから、誰も困らない。
困らないから、変えようとしない。
変えないから、ずっとその人に集まる。
静かな罠です。
社長にも、これがあります。
社長が全部分かっている。
社長が全部決められる。
社長が最後に見れば、だいたい整う。
創業期は、それでいいんです。
むしろ、そうじゃないと乗り越えられない時期があります。
でも、会社が大きくなってきても同じままだと、
社長の頭の中だけで会社が動くようになります。
社員は、社長の判断を待つ。
幹部は、社長の意図を読もうとする。
管理職は、社長に怒られない範囲で調整する。
社長は忙しい。
社員は遠慮する。
幹部は育ちきらない。
そして社長は、こう思う。
「なぜ、もっと考えてくれないんだろう」
でも、もしかすると、考えるための材料が社長の中に残ったままなのかもしれません。
何を優先するのか。
どこで止めるのか。
どのお客様を大事にするのか。
どんな時に利益より信用を取るのか。
何をしてはいけないのか。
こういう判断の材料が、社長の感覚の中だけにある。
それだと、社員は考えようがないんです。
できる管理職も同じです。
部下のミスを先回りして防ぐ。
面倒な調整を自分で済ませる。
会議で出そうな反論を先に潰しておく。
上にも下にも角が立たないように整える。
その人がいる間は、現場は平和です。
でも、その人がいないと急に揉める。
報告が雑になる。
部下が判断できない。
上との会話が噛み合わない。
それは、その管理職が優秀だった証拠でもあります。
同時に、優秀さを周りに渡せていなかった証拠でもあります。
仕事ができる人が次に見るべきなのは、
「自分がどれだけ処理できるか」ではありません。
自分が無意識にやっていることを、どれだけ周りが使える形にできるかです。
たとえば、毎回自分が直している資料があるなら、
どこを見て直しているのかを言葉にする。
毎回自分が判断している問い合わせがあるなら、
どこで相談に上げるべきかを決める。
毎回自分が拾っているトラブルがあるなら、
そもそもどこで詰まりが起きているのかを見えるようにする。
最初は面倒です。
自分でやった方が早い。
でも、その「早い」を続けるほど、会社はその人から離れられなくなります。
本当に強い人は、自分がいないと困る状態を誇りません。
少しずつ、自分がいなくても迷わない状態を作っていきます。
それは、自分の価値を下げることではありません。
むしろ逆です。
自分しかできない仕事を抱え続ける人は、いつか動けなくなります。
自分の見方を周りに渡せる人は、次の仕事に進めます。
社長なら、現場から少し離れられる。
管理職なら、部下が判断できるようになる。
幹部なら、会社全体の流れを見る時間が増える。
自分の仕事を手放すのではなく、自分の中にある判断を会社のものにしていく。
そこが、できる人が次に越える壁です。
ただ忙しく処理しているだけだと、いつまでも頼られる人で終わります。
でも、自分のやり方を人に渡せるようになると、周りが育ち始めます。
少し寂しさもあるかもしれません。
「あの人に聞かないと分からない」と言われるのは、必要とされている感じがするからです。
でも、会社にとって本当に大事なのは、誰か一人が必要とされ続けることではありません。
その人が積み上げてきた見方や判断が、会社の中に残っていくことです。
あなたが今、当たり前のように拾っている仕事は、あなたにしかできない仕事でしょうか。
それとも、まだ誰にも渡せる形にしていない仕事でしょうか？
世の中の非常識は、華僑の常識。
華僑Jでした。