「このくらいなら、言わなくても大丈夫だろう」。
仕事の中で、そんな判断をしたくなる瞬間があるかもしれません。
でも、その小さなごまかしで失うものは、思っている以上に大きいものです。
信用というのは、日々の小さな行動の積み重ねで生まれます。
約束を守る。
できないことはできないと言う。
失敗したら、ちゃんと伝える。
そうして何年もかけて、「この人なら任せられる」と思ってもらえる。
ところが、一つ嘘が見つかると、人はその一件だけを疑うわけではありません。
「ほかの話も本当だったのかな」と、過去のやり取りまで振り返り始めます。
ここに、信用の怖さがあります。
例えば、納期が間に合わないと分かった時。
何も言わずにギリギリまで待つのか、それとも分かった時点で「ここで遅れが出ています」と連絡するのか。
後者なら、相手も予定を組み直せます。
問題がなくなるわけではありません。
それでも、信頼を守るためにできることはあります。
社長が気をつけたいのは、社員が悪い報告をしにくい空気をつくらないことです。
都合のいい話ばかり上がってくる会社は、一見うまくいっているようでも危ない。
小さな問題が見えるうちに共有される会社のほうが、ずっと強い。間違いを認めた人をただ責めるのではなく、次に同じことが起きない仕組みを一緒に考える。そういう積み重ねが、正直でいられる文化を育てていきます。
私も商売をしてきて、能力はあるのに、ごまかしが原因で大切な取引を失う人を見てきました。
仕事の失敗なら、謝って改善すれば次のチャンスはあります。
でも、信用を失うと、そのチャンス自体が来なくなることがあります。
だから、都合の悪いことほど早く伝える。
間違いを認める。
今できる対応を一緒に考える。
短期的には損に見えても、長い付き合いでは、こういう正直さが強い。
商売の世界では、うまく説明できる人より、安心して任せられる人が選ばれます。
今日の小さなごまかしは、10年後の自分に説明できますか。この問いを持てば、目先の都合より信用を守る判断ができます。
世の中の非常識は、華僑の常識。華僑Jでした。