部下が困っていたら、すぐ答えを教えてあげたくなりますよね。
特に、自分が経験してきた仕事なら、正解が見えているからなおさらです。
でも、毎回先に答えを渡していると、部下は「どう考えるか」より、「上司の答えにどう合わせるか」を覚えてしまいます。
言われた通りに動けることは、大切です。
素直さも必要です。
ただ、それだけでは、いつまでも自分で判断できるようになりません。
私は、部下が自分の案を持って提案してくれることを歓迎します。
時には自分と違う意見も出るでしょう。
でも、その理由を聞けば、その人が何を見て判断しているか分かります。
例えば、お客さまへの提案文を部下が持ってきた時。
気になるところを全部赤字で直して返すのは早いです。
でも、「この文章を受け取ったお客さまは、次に何をすればいいと分かるかな」と聞いたらどうでしょう。
本人が読み直して、足りないところに気づけるかもしれません。
一度で正解が出なくても大丈夫です。
自分の仮説を出して、試して、相手の反応を見て、修正する。
その経験が積み重なると、次に似た仕事が来た時、自分で考えられるようになります。
大切なのは、上司が「教えた」という満足感を得ることではありません。
部下が次は少ないサポートでもできるようになることです。
教えることを減らすのではなく、問いかけを増やす。
ここを変えるだけでも、チームの空気は変わってきます。
そこで「違うからダメ」と終わらせるのは、もったいない。
「なぜそう考えたの？」
「何を優先した？」
「お客さまにとって、どちらがいいと思う？」
こんな質問を一つ返すだけで、会話は教育の時間に変わります。
もちろん、最初から全て任せるわけではありません。
品質や安全の基準は教える。
その上で、自分の頭を使う余白を残してあげてください。
いい上司とは、全部の答えを知っている人ではなく、部下が自分で答えに近づけるように支える人です。
今日、教えようとした答えを一つだけ質問に変えてみる。
それだけでも、人の育ち方は変わってきます。
世の中の非常識は、華僑の常識。華僑Jでした。