人と話をしていて、「なぜか噛み合わない」と感じることはありませんか？
おそらく、これは誰でも経験したことがあるけど、でも真剣になぜ？って考えたことはありますか？
会議で提案したことがスムーズに進まなかったり、
家族との何気ない会話がなぜかぎくしゃくしたり、
…
実はその原因は、あなたと相手が違う「OS」を使っているからです。
OS、つまり「思考の基本ソフト」です。
私たちの脳の中には、一人ひとり異なるOSが入っています。
WindowsとMacが違うように、人それぞれ物事の考え方、捉え方の基準が違うんです。
会話が噛み合わないのは、まさに異なるOSが衝突しているからなんですね。
では、この衝突は具体的にどのようなOS同士のぶつかり合いなのでしょうか？
一つ目は「目的OS」の衝突です。
例えば、あなたは新しい事業の提案をします。あなたのOSは「長期的な成長」を重視しているのに、相手のOSが「短期的な利益」を重視している場合、当然話が噛み合いません。お互いに自分の基準で話を進めるので、会議は平行線で終わってしまいます。
二つ目は「価値観OS」の衝突です。
あなたが社員に対して「自分から動いてほしい」と願う一方で、社員のOSは「指示されたことを確実にこなしたい」と考えている場合、ここでも噛み合わなくなります。価値観が違うため、同じ言葉を使っていても、その言葉の意味がズレてしまうんですね。
三つ目は「感情OS」の衝突です。
例えば、家族との会話で、あなたは「解決策」を求めて話しているのに、相手は「共感」を求めているとします。あなたが具体的なアドバイスをすればするほど、相手は「話を聞いてくれていない」と感じてしまいます。ここでも、目的が違うOS同士がぶつかっているわけです。
こう考えると、人と対話が噛み合わないのは決して不思議なことではありません。むしろ当たり前なのです。
では、どうすれば異なるOSをうまく調和させることができるのでしょうか？
まず大切なのは、相手のOSを理解することです。「この人は今、何を目的に話しているのだろうか？」「この人が本当に求めているのは、どんな反応だろうか？」という問いを持つことです。
例えば、会議で短期的な利益を重視する相手がいたら、「確かに短期的な利益も重要ですよね」と一度受け止め、その上で「では、短期と長期を両立させる方法を一緒に考えませんか？」と相手のOSに歩み寄って提案をします。すると、お互いのOSが噛み合い始め、スムーズに対話が進みます。
また、家族が「共感」を求めていると感じたら、まずは自分の意見やアドバイスを言う前に、「その気持ち、よく分かるよ」と共感の言葉を伝えてから話を進めてみるのです。すると相手は「自分を理解してくれている」と感じ、あなたの言葉に素直に耳を傾けてくれます。
さらに、対話が噛み合わないと感じた時には、冷静に「どのOSがぶつかっているのか？」と振り返る時間を取ることも重要です。冷静に振り返ると、意外にも解決策はシンプルであることが多いのです。
重要なのは、「どちらのOSが正しいか？」ではありません。どちらのOSもその人にとっては正しいのです。その上で、互いのOSを尊重しつつ、共通のゴールを探すことが真のコミュニケーションになります。
あなたが対話で感じるストレスや苛立ちは、OSが違うだけであり、決して相手の能力や人格の問題ではありません。そう理解できれば、あなたのコミュニケーション力は格段に高まります。
今日からぜひ、「この人はどのOSで話をしているのか？」と考えながら会話をしてみてください。きっと対話の質が劇的に変わることを実感するはずです。
あなたが対話で噛み合わない時こそ、実はあなたのコミュニケーションが進化するチャンスなのです。
――最後にもう一度問いかけましょう。
今、あなたが噛み合わないと感じている対話は、どのOSがぶつかっていますか？
その問いを胸に、ぜひ今日からのコミュニケーションを豊かなものにしていきましょう。