経営者なら誰もが「お客様のために」という言葉を掲げます。
一見すれば立派な理念です。
でも現実にはこの思想を徹底するほど会社は弱っていくでしょう。
理由は単純です。
顧客第一を優先する裏側で、必ず「従業員は二の次」に追いやられるからです。
無理な納期、過剰な要求への対応、休みを削る働き方。
従業員は疲弊し、やがてモチベーションを失っていきます。
その状態で顧客に本物の価値を届けられるでしょうか。
答えはノーです。
顧客を守るために従業員を犠牲にする会社は、最後には顧客すら失うのです。
一方で、持続的に成長している企業は違います。
彼らが徹底しているのは「従業員第一」です。
働きやすい環境が整えられ、挑戦を歓迎し、成果が公正に評価される。
従業員が守られているからこそ、自ら進んで顧客を大切にできるのです。
つまり、「従業員第一」が結果として「顧客第一」を生み出すのです。
経営者が忘れてはならないのは、顧客と会社をつなぐのは経営者自身ではなく従業員だということ。
従業員が満たされれば、顧客は自然に満たされます。
逆に、従業員が疲弊すれば、顧客へのサービスも必ず荒れるでしょう。
「顧客第一」とは、原因ではなく結果にすぎません。
従業員を第一に据える経営を徹底して初めて、顧客第一は実現するのです。
経営の順序を誤ってはいけません。顧客を守りたいなら、まず従業員を守らなくてはいけないのです。
「顧客第一は幻想です。従業員第一こそが、本当の顧客第一を実現します。」
世の中の非常識は華僑の常識。華僑Jでした。