返事の速さは、相手の時間を大切にする姿勢

返事の速さは、相手の時間を大切にする姿勢

返事が遅くなる時って、ありますよね。 忙しかったり、すぐに答えが出なかったり、ちょっと言いにくい内容だったり。 でも、相手から見ると、事情は見えません。「届いているのかな」「忘れられていないかな」と、不安な時間が増えていきます。 私が大切にしているのは、答えを急ぐことより、相手を不安なまま待たせないことです。 「確認しました。明日までにお返事します」 まずは、それだけでも十分です。 まだ結論が出ていなくても、受け取ったことが分かれば、相手は安心できます。 特に、断りの連絡やミスの報告は、後回しにするほど重くなります。...
自分の取り分より、相手の得を先に考える

自分の取り分より、相手の得を先に考える

商談に入る時、まず「自分はいくら儲かるか」を考えていませんか。 もちろん、利益は必要です。 でも、長くうまくいく人は、考える順番が少し違います。 「この取引で、相手は何を得られるのか」 ここから始めます。 相手の困りごとを解決する。 仕事が楽になる。 新しいお客さまと出会える。 特別なことでなくても構いません。 相手にとっての価値がはっきりしていれば、取引には次が生まれます。 例えば、人を紹介する場面。 目先の紹介料がなくても、「この二人がつながったら、お互いにいい仕事ができる」と思って紹介する人がいます。...
才能より信用。小さな約束を守れる人が選ばれる

才能より信用。小さな約束を守れる人が選ばれる

仕事ができる人というと、特別な才能や知識を持った人を思い浮かべるかもしれません。 私が長く付き合いたいのは、才能があるだけの人ではありません。 言ったことを、ちゃんとやる人です。 約束した時間に来る。期日までに仕上げる。 できなくなりそうなら、先に連絡を入れる。 どれも当たり前のことですよね。 でも、この当たり前を、毎回変わらずに続けるのは意外と難しい。 仕事を任せるというのは、作業だけを頼むことではありません。 自分の時間と、お客さまに対する信用の一部を、相手に預けることでもあります。...
小さなごまかしが、積み上げた信用を壊す

小さなごまかしが、積み上げた信用を壊す

「このくらいなら、言わなくても大丈夫だろう」。 仕事の中で、そんな判断をしたくなる瞬間があるかもしれません。 でも、その小さなごまかしで失うものは、思っている以上に大きいものです。 信用というのは、日々の小さな行動の積み重ねで生まれます。 約束を守る。 できないことはできないと言う。 失敗したら、ちゃんと伝える。 そうして何年もかけて、「この人なら任せられる」と思ってもらえる。 ところが、一つ嘘が見つかると、人はその一件だけを疑うわけではありません。 「ほかの話も本当だったのかな」と、過去のやり取りまで振り返り始めます。...
安さだけで選ばれた会社は、安さで乗り換えられる

安さだけで選ばれた会社は、安さで乗り換えられる

売上が落ちてきた。競合も増えてきた。 そうなると、真っ先に値段を下げたくなる社長がいます。 気持ちは分かります。 でも、安さだけを武器にすると、経営はどんどん苦しくなります。 安さだけで選んだお客さまは、もっと安い会社が現れれば、そちらに移る。 価格しか選ぶ理由がないからです。 あなたの会社に惚れたわけではなく、価格という条件に惹かれていた、ということです。 値下げをすると、利益が薄くなる。 利益が薄くなるから、もっと数を売らなきゃいけない。 数を売るために、また値段を下げる。...