執筆者 華僑J | 8月 27, 2024 | ビジネス日記
やることが多くて整理がつかないときには、まずTO DOリストを作ることが重要です。 その次に、テレビを見ながらできる仕事と、見ながらできない仕事に分けて考えましょう。テレビを見ながらできる仕事は先に終わらせると良いです。人間の精神力や思考もエネルギーを消耗しています。エネルギーが低下していると、やるべきことを後回しにしがちですので、自分のエネルギーの使い方を見直すことが必要です。 行動に移すまでのプロセスに時間をかけすぎていることはありませんか？...
執筆者 華僑J | 8月 26, 2024 | ビジネス日記
ビジネスが継続するかどうかは、お客様の満足度にかかっています。そして、その満足度は第一印象で決まります。 その第一印象とは、「清潔かどうか」に大きく影響されます。五つ星ホテルとそれ以外のホテルの違いは、ロビーの綺麗さに表れます。 建物が古いのは仕方ないです。だけど汚いのは問題です。汚い状態は、努力不足の証です。 店舗がきれいだと、お客様だけでなく、社会からの評価も高まります。 サラリーマン時代に、お客様に「購入の決め手は何でしたか？」と尋ねたことがありました。...
執筆者 華僑J | 8月 23, 2024 | 未分類
マニュアルを作ることが大切です。 前半は力技（個人戦）で進められますが、後半では周りの人を活かし、結果を出せるかが重要になります。 つまり、第二、第三の自分を作れるかどうかが鍵となります。 しかし、いざマニュアルを作ろうとしても、簡単にはいかないものです。一気にまとめて作れるものではなく、日々の気づきや経験が、その時でなければ出てこないことが多いのです。 仮にマニュアルを作ったとしても、現場とかけ離れてしまうこともあります。理論と実際の行動がズレることもあるでしょう。...
執筆者 華僑J | 8月 22, 2024 | ビジネス日記
「納得感」が重要です。リーダーはメンバーに一つ一つ説明し、納得を得ているでしょうか？人が自ら動くには理由が必要です。その理由には、内部と外部の二つの要素があります。 外部の理由とは、会社のルールなどの外的要因です。一方、内部の理由は、本人が必要だと思って動くことです。 そのためには、「なぜそれが必要なのか」を説明することが不可欠です。 納得して理解した上で、皆で同じ方向に進むことが大切です。具体的な動作だけでなく、基準や目指すべき場所を伝えることが重要です。...
執筆者 華僑J | 8月 21, 2024 | ビジネス日記
見落としがちな大事なポイントがあります。 それは、お客様から「どうなっていますか？」と聞かれないようにすることです。 お客様から質問される前に、こちらから積極的に連絡や報告を行うことが重要です。 担当者にとっては10人のお客様のうちの1人かもしれませんが、お客様にとっては唯一無二の存在であり、100％の関心を持っています。 この1対1の質をどのように保つかを常に考えるべきです。 新規のお客様を獲得するのは難しく、コストもかかります。だからこそ、リピーターのお客様を大切にすることが重要です。...