執筆者 華僑J | 1月 29, 2022 | ビジネス日記
今回は、【感動するサービスの作り方】についてお話しします。 80%対8%という数値があります。 80%というのは、優れたカスタマーサービスを提供していると思っている企業の比率。 8%というのは、期待に対して満足出来るサービスをうけられたと思っている比率。 企業側はちゃんとやっているつもりでも、実際にお客様はそうは感じていないという結果で、企業と顧客の感覚の溝を表しています。 そもそも、サービスとは何でしょう？ 私は、 ・顧客満足：顧客の満足を満たすこと ・顧客感動：感動を創造すること この2つの要素があると思います。...
執筆者 華僑J | 1月 27, 2022 | ビジネス日記
今日は【お客さまに秒で覚えてもらう方法】についてお話しします。 いきなりですが厳しい事を言います！ 商品で勝負する時代は終わりました。 えっ？良い物を作れば売れるんじゃないの！？ いいえ。 —–+—–+—– 商品が良いのは【当たり前】の時代です！ —–+—–+—– 一昔前は、物さえ良ければ店主の愛想が悪くても売れた時代でした。...
執筆者 華僑J | 1月 26, 2022 | ビジネス日記
私は、輸入車専門店を経営しており、色々な場面でアンケートに回答する事があるのですが、業種を記入する時にいつも迷ってしまいます。 小売業？ それとも サービス業・・・？ そこで、調べてみました。 ・小売業とは？ →お客様に、「形あるもの」を販売・提供する業種。 →「形」として残しておくことが可能。 ・サービス業とは？ →お客様に、形が無くて「目には見えないもの」技術や娯楽などを提供する業種。 とありました。 →「記憶」に残るものが多い。 この定義だと私の仕事は小売業ですね。 でも実は、 お客様の【記憶に残りたい】...
執筆者 華僑J | 1月 25, 2022 | ビジネス日記
今回は、【ビジネスの参入ハードルと注意点】について、お話ししたいと思います。 私は経営コンサルも行っているのですが、その中で「新規ビジネスを立ち上げようと思う。」という相談をされる事があります。 その時に必ずお伝えする注意点があります。 それは、 —–+—–+—– ・参入ハードルが低い ・簡単にできる —–+—–+—– と言われたら、...
執筆者 華僑J | 1月 24, 2022 | ビジネス日記
多くの人は 「まさか、そんなの起きないよね？」と 「楽観的」に準備をする。 だから予想外の事が発生した時はテンパってしまう。 そして、 ・運がいい人 ・要領がいい人 は、何とかその場その場を凌いで乗り越えられるけど、 ・そうじゃない人 は、そのまま【転落への道】を辿ることになるのです。 このような人は、 【準備段階】→【楽天的】な行動 【実践段階】→【悲観的】な行動 となっているという事。 孫子兵法ではその【逆】 つまり、 —–+—–+—–...
執筆者 華僑J | 1月 23, 2022 | ビジネス日記
【華僑の教え】視点を変えれば経営は上手く行く 経営者は、その経営の過程で【2種類の人】と出会います。 その人達をどう捉え、生かしていくかで、経営はグッと楽しくなります。 今回はその事についてお話ししましょう。 ━━━━━━━ １、「事」を中心に考える人 ━━━━━━━ 自分が他の人にどう思われているか？ という事を【あまり気にしない】人です。 なので、【物事】の【正しさ】を優先して物事を判断します。 ━━━━━━━ ２、「関係」を中心に考える人 ━━━━━━━ 自分が他の人にどう思われているか？...